Levering
Bestellingen worden altijd zo snel mogelijk verzonden. Wanneer een bestelling wordt verzonden is afhankelijk van twee factoren: de inhoud van de bestelling (een bestelling met gevaarlijke stoffen duurt soms langer) en onze voorraad. 

Bestellingen zonder gevaarlijke stoffen (o.a. chloor, pH-, diverse vlokmiddelen), die voor 14:00 zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag nog verzonden. Bestellingen met gevaarlijke stoffen kunnen niet altijd dezelfde werkdag worden verzonden; verzending op de dag nadat u de bestelling heeft geplaatst is derhalve mogelijk (bestellingen die in het weekend zijn geplaatst worden overigens op maandag verzonden, ongeacht de inhoud).

Mocht een product niet op voorraad zijn, bestellen we dat eerst bij de leverancier(s). Bij producten met de status  'levertijd enkele werkdagen' wordt de bestelling meestal binnen 2-4 werkdagen verzonden. Het is ook mogelijk dat u meer bestelt dan de voorraad. Ook in dat geval is de levertijd 2-4 werkdagen. Indien dit gebeurt (of u een product bestelt dat we niet op voorraad hebben), krijgt u hiervan automatisch bericht per e-mail. Producten met de status 'levertijd variabel' zijn niet altijd snel te verkrijgen. Bij deze producten kan de levertijd oplopen tot vier a zes weken. 

Diverse producten (pompen, filters, filterzand, telescoopstangen, etcetera) worden standaard rechtstreeks door een groothandel aan u verzonden. Dit gebeurt meestal binnen 2 werkdagen na bestelling. Deze producten worden per transporteur (vrachtwagen) uitgeleverd. Deze transporteur komt 1 keer langs.

Grote en/of zware goederen (filters, filterzand, etcetera) en chemicaliën kunnen uitsluitend naar een fysiek adres worden verzonden (dus GEEN postbus). Levering van dergelijke goederen op de Waddeneilanden of buiten Nederland is niet in alle gevallen mogelijk.

Verzendkosten
Wij rekenen € 4,95 verzendkosten bij een verzending naar Nederland. Bij een bestelling boven de € 50 vervallen de verzendkosten.  

Bezorging
In Tilburg is het mogelijk om een bestelling op afspraak te laten bezorgen. Kijk voor meer informatie hierover op deze pagina. Voor deze mogelijkheid gelden dezelfde verzendkosten als bij het verzenden.

Afhalen
Afhalen is, in overleg, mogelijk op afspraak in Tilburg.

Betaling
U kunt uw producten via iDeal, Mistercash / Bancontact, een bankoverschrijving, creditcard, bitcoin, Belfius Direct Net en via PayPal betalen. Zodra de betaling door ons is ontvangen, nemen wij uw bestelling in behandeling. Wilt u achteraf betalen? Neem dan even contact op.

Chemie
Al onze chemicaliën beschikken over de juiste toelatingsnummers. Al ons chloor is dus toegelaten op de Nederlandse markt. De datasheets met informatie over de chemische producten zijn op aanvraag bij ons te verkrijgen. Let op: het is verboden om chloor zonder toelatingsnummer te (ver)kopen, gebruiken of op voorraad te hebben. Dit kan hoge boetes opleveren.

Garantie
Tenzij anders vermeldt bij een product, hanteren wij voor de meeste producten een garantietermijn van 2 jaar. Hierbij gelden uiteraard wel de 'normale' bepalingen: als het product bijvoorbeeld door onjuist gebruik defect is geraakt, kunnen wij daar uiteraard geen garantie op verlenen. Afhankelijk van het product zullen wij het (laten) herstellen, of vervangen. 

Er zijn generieke uitzonderingen op de garantie:
* Filters, pompen, inbouwdelen en complete zwembaden: 10 jaar aflopend (eerste twee jaar volledig, daarna acht jaar aflopend volgens een lineair afschrijfpatroon vanaf levering). Wat minder formeel omschreven: de eerste twee jaar is de garantie volledig, daarna kunnen we een deel van de kosten doorberekenen. Dit gaat dan om 10% per jaar dat het product in gebruik is (dus na vier jaar 40%). Dat we het recht voorbehouden om kosten door te berekenen wil overigens niet zeggen dat we dit ook (altijd) doen.
* Automatische bodemzuigers: 5 jaar aflopend, volgens dezelfde voorwaarden als de producten met 10 jaar garantie.

Retouren

Indien u een product wenst te retourneren, kunt u het retour eenvoudig regelen door hier te klikken. U komt dan terecht op de retourportal waar u een verzendlabel aan kunt maken. Retourneren is gratis. Gaat het om grote goederen (die niet via DPD kunnen worden verzonden), kunt u contact met ons opnemen.

Recht op annulering
Conform de Wet Koop op Afstand heeft u recht op een zichttermijn. De zichttermijn (14 dagen) begint te lopen op de dag nadat u het pakket van ons heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop (zonder opgaaf van redenen) annuleren en het product binnen 14 dagen na uw annulering retour zenden. U kunt uw aankoop annuleren door hier te klikken. U komt dan terecht op een retourportaal, waar u meteen een (gratis) verzendlabel aan kunt maken om het product te retourneren. Geretourneerde producten moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele staat en met de originele verpakking worden teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt dan binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort, inclusief eventueel betaalde verzendkosten. 

Orderstatus
De status van uw order is te volgen via uw persoonlijke account. Een nieuwe order die betaald is krijgt automatisch de status 'betaling ontvangen'. Op de dag van verzending ontvangt u een e-mail met daarin een track & trace link zodat u het pakket kunt volgen.

De status 'onderhanden bij leverancier' betekent dat het product rechtstreeks door de importeur naar u zal worden verzonden. Dit gebeurt meestal met goederen die te groot of te zwaar zijn om per pakketdienst te worden verzonden, of welke om wettelijke redenen per gespecialiseerde transporteur moeten worden verzonden (zoals vloeibaar chloor en zuur). Ook andere producten worden af en toe rechtstreeks door de importeur verzonden.

Klachten?

Indien er iets mis is gegaan met een bestelling of een product niet naar uw verwachtingen is, neem dan gerust contact op. Mochten we er samen niet uit komen, is het mogelijk om uw klacht aan te melden bij het ODR-platform van de Europese Unie (zie deze link). Op het moment dat de klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u dus daar terecht. U kunt uw klacht ook aanmelden voor bemiddeling via de Stichting Webwinkelkeur.

Product niet gevonden?
Wij hebben slechts een beperkt deel van ons assortiment in deze webshop staan. Wij zijn in staat meer dan 20.000 artikelen te leveren, waaronder zwembadpompen, onderdelen, folie, vervangingsliners voor Pomaz Pools, zwembadfilters, enzovoorts. Wij zijn ook in staat om producten te leveren voor zwembaden die aan de eisen voldoen voor openbare zwembaden, zoals doseercomputers, kalibratievloeistof, flowmeters en aanverwante artikelen.

Zoekt u iets en kunt u het niet vinden in onze webshop? Neem contact met ons op via info (op) zwembadaccessoires.com! Grote kans dat we het product kunnen leveren!

Wie zijn wij?
Monotherm Webshop / zwembadaccessoires.com is een webwinkel van drie broers (Sander, Michiel en Jeroen van Diesen). Wij hebben het onderhoud van zwembaden (en de aanleg daarvan) met de paplepel ingegoten gekregen, aangezien onze vader ongeveer 30 jaar lang een bedrijf heeft gehad in de aanleg van zwembaden. Monotherm BV, zoals dat bedrijf heette, heeft honderden zwembaden aangelegd voor zowel particulier als professioneel gebruik. Sander heeft jarenlang meegewerkt als monteur en heeft ook een eigen bedrijf in zwembadaanleg (Monotherm Recreatie). Michiel heeft meegeholpen met de service aan klanten, verkoop en de administratie. Jeroen heeft ook bijgedragen aan o.a. klantenservice. Nadat de BV is gestopt met haar activiteiten zijn wij begonnen met deze webwinkel. Wij runnen de webwinkel naast onze (full-time) werkzaamheden: Sander is zelfstandig ondernemer (met een eigen bedrijf in zwembadaanleg), Jeroen is consultant (zelfstandig) en Michiel werkt als docent, projectleider en lid van een examencommissie in het hoger onderwijs en doet daarnaast (zelfstandig) consultancy werkzaamheden in de mediasector.

We kunnen bouwen op een grote ervaring in het bouwen en onderhouden van zwembaden. We werken met een eigen voorraad, maar laten diverse producten direct door een leverancier uitleveren. Doordat we af kunnen nemen bij de grootste importeurs van Nederland kunnen wij ongeveer 20.000 artikelen leveren. U kunt altijd contact met ons opnemen om te kijken of we een artikel kunnen leveren.